职位描述：
1.负责天猫、京东等电商平台客服工作流程，利用在线聊天工具冬冬、阿里旺旺等回答客服问题，引导客户顺利完成交易；
2.负责向客服推荐适合的产品，提升关联销售产品，增加客户粘稠度；
3.负责售后问题的介入及处理，包括：查件、退换货、评价、修改地址等；
4.能以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求、提供售后服务并且能解决投诉问题；
5.协助上级领导共同管理线上店铺，做好日常沟通工作；
6.负责定期整理及收集客户的反馈，消费者满意度的跟进及分析；
7.配合主管完善相关问题库，发现内部工作与客服购买过程中可能存在的问题，汇报主管建立解决方案；

任职要求：
1.能够熟练的操作及计算机，打字速度快；
2.能适应网络平台销售的工作模式；
3.具有较好的沟通表达能力和强烈的责任心，工作积极主动；
4.具备一定的营销能力，学历能力好；
5.对电子商务有一定了解，有淘宝、天猫、京东等平台的客服或运营经验者优先；
6.较强的团队合作意识及服务意识，责任心强；
7.熟练使用旺旺、咚咚等平台聊天工具者优先录用；
8.需要近期上岗。

欢迎优秀大学毕业生来我司实习锻炼！