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晋城市金色阳光企业管理咨询有限公司招聘

专业团队运营管理人员接线员

为全面提升晋城市12345市长热线团队运营管理能力,提升政务服务效能,晋城市金色阳光企业管理咨询有限公司受委托,面向社会高薪聘请专业团队运营管理人员接线员,现将有关事项公告如下:

一、岗位介绍

晋城市12345市长热线,是市委、市政府为满足市民日益增长的公共服务需求, 进一步密切与群众的联系,方便市民生产、生活而设立的网络公共信息服务平台,是转变政府职能,建立勤政、廉洁、务实、高效的服务型政府的重要举措,是提升城市形象,构建和谐晋城的重要载体,市长热线以“为民、便民、利民”的宗旨,立足于市民需求,采用全国统一的“12345”政府热线电话号码接入模式,为市民提供全天候、全方位、全程式的“一线式”信息服务。主要负责受理“来信人”提出的咨询、求助、投诉和各种意见建议,负责对各类信件的交办、转办、催办、督办和检查指导;负责引导“来信人”通过合法途径、合理方式表达利益诉求。

1、工作地点:晋城市政务服务中心

2、工作时间:综合工时制,每周工作不超过40小时,根据排班上一休一,上夜班连休两天。

3.运营经理职责

(1)负责落实并执行热线办各项业务要求及工作安排,做好沟通协调、后勤保障、外宣工作等;

2)负责做好队伍建设工作,协调话务组内部关系,若发现不团结、不和谐及苗头,及时沟通、制止、调解、上报;

3)负责有计划、有条理地实施运营管理工作,指导并合理安排现场日常管理工作;

4)进行项目运营分析,定期提供各项计划及总结报告、合理建议等,跟踪上报疑难积压办件处理进度;

5)负责定期组织召开专项业务培训,督促员工定期学习,负责员工业务技能、服务质量提升工作;

6)负责协助考核主管做好日常考核工作,提供相应考核数据;并根据考核主管提供的考核数据,做好员工的绩效考核工作;

7)负责钉钉后台的运营管理,及时更新排班信息、公告信息,做好考勤数据整理等相关工作信息统计;

8)做好公司交办的其他工作。

4、考核主管职责

1)负责制定公司管理制度,制定各岗位话务员考核体系,确保服务水平和服务质量;

2)负责汇总整理各岗位相关考核数据,做好话务员质控考核工作;

3)发现运营问题,分析错误办件,并协助开展员工业务培训;

4)负责做好日常管理会议记录,督促各部门按时完成工作;

5)做好公司交办的其他工作。

二、招聘条件

1.拥护中国共产党的领导,热爱祖国,热爱社会主义事业,具有全心全意为人民服务的思想,遵纪守法,品行端正,党员优先;

2.具备一定的综合素质,了解党的方针政策、法律法规、基本市情;热爱群众工作,具有较强的团队意识和协作共事能力;具备良好的心理素质,心态积极健康;口齿清晰、普通话流利、声音甜美,具有良好的语言表达、组织协调和沟通应变能力;

3.身体健康,遵纪守法,品行端正,作风正派,政历清白,无违法犯罪记录;

4.学历、年龄、工作经验要求:

1)运营经理要求管理专业或者文秘专业大学本科(全日制)学历以上,年龄要求35岁以下,有管理30人以上团队经验;

2)考核主管要求法学本科(全日制)学历以上,年龄要求35岁以下,通过司法考试者优先;

3)话务员要求全日制大专及以上学历、年龄在20周岁以上、30周岁以下,有相关热线话务工作经验者,年龄可放宽至35周岁;

5.能熟悉计算机应用知识,熟悉系统平台及办公软件的操作,文字录入速度每分钟60字以上;

6.熟悉晋城市风情、民风、方言;

7.熟悉晋城市基本情况(如行政区域划分、道路等);

8.形象好,身体健康,姿态端正,仪表大方,能满足岗位需要,适应24小时值守倒班工作制;

9.有普通话证及其他特长者在与应聘者同等水平下优先考虑;

10.由于本单位不提供住宿,同等条件下,具有本市(县)户籍并在市(县)区有住宿者可优先考虑;

11.不得报考情形:刑事处罚期限未满或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的人员不得应聘;尚未解除党纪政纪处分或正在接受纪律审查的人员不得应聘;全日制普通高校在读学生、现役军人以及法律法规规定不得聘用的其他情形人员不得应聘;在读全日制普通高校非应届毕业生不得用已取得的学历学位作为条件应聘。

三、招聘岗位及数量

1、运营经理1名;

2、考核主管1名;

3、热线接线员10名;

四、薪酬待遇

1.运营经理工资5000元/月(含五险,不含绩效);考核主管工资3000元/月(含五险,不含绩效);话务员按照层级管理岗位不同,工资2500元-2800元/月(含五险、绩效),一经录用,签订劳动(或者劳务派遣)合同,按国家有关规定缴纳5险。

2.热线接线人员培训期10天,培训合格颁发呼叫中心服务员证书,以上招聘人员试用期3个月,试用期满考核合格后,签订劳动(或者劳务派遣)合同,办理入职等手续,试用期考核不合格的,不予录用。

3.单位不招收兼职人员。

五、招聘程序

1.报名

报名时间:2020年5月14日9:00 至 5月20日17:00(上午09:00—12:00;下午14:00—17:00)。

报名地址:晋城市政务服务大厅 (文博路366号)。

联系人:王经理 13835609005

李经理 18003565222

报名所需材料:本人身份证、户口本、毕业证、学位证、就业报到证、学信网学籍证明、个人档案托管部门出具的档案托管证明及所报岗位要求的其它证件原件和复印件(统一用A4纸复印一份);近期红底1寸免冠彩照6张、近期5寸素颜生活照2张、各类资格证件原件及复印件。现有工作单位的人员必须出具所在单位及主管部门同意报考证明。

资格初审:考生报名时,现场对提交资料进行初审。

2.资格审查及简历筛选

1)资格审查

报名结束后,按照以下标准进行审查:证件(证明)不全或所提供的证件(证明)与所报岗位资格条件不符,以及信息不准确影响资格审查的,取消资格。凡提供虚假报考申请资料的,一经查实,立即取消资格;对伪造或变造有关证件、资料、信息骗取招聘资格的人员,按有关规定予以处理。

2)简历筛选

根据岗位报名情况,综合考虑学历、外形、职业资质、从业经历、政治面貌及年龄等条件,按照1:5的比例确定进入面试环节的考生名单,并电话通知考生。若岗位报名人数不足1:5,则该岗位报名人员通过资格审查直接进面试。

3.面试

面试环节主要测试应聘人员的综合素质、职业能力、基础知识、语言表达、仪表仪态。面试具体方式、时间、地点另行通知。

4.培训

拟招聘人员按照1:2进行专业热线人员培训,培训10天,培训合格颁发呼叫中心服务员证书。

5.考察体检

根据培训成绩排名,按1:1的比例确定考察体检名单。体检标准参照公务员体检通用标准执行,费用自理。对按规定需要复检的,复检只进行1次,结果以复检结论为准。体检不合格的,取消录用资格,空缺名额根据培训成绩递补。

六、其他事项

1.获得面试、考察体检资格的人员,通过短信、电话等方式告知,未获资格的人员不再通知,请应聘人员正确填写联系方式,保持电话畅通。应聘人员未按通知时间、地点参加面试、考察体检的,视为自动放弃。

2.经过以上招聘程序,针对没有被录取的应聘人员征求意见后,公司可以择优安排到公司其它岗位。

3.应聘人员必须对提供的个人资料及相关材料的真实性、有效性负责,如有弄虚作假或欺骗行为,一律取消应聘资格,已经聘用的,依法解除劳动关系。

4.应聘人员提供的材料,仅供招聘之用,不再退还。

5.应聘人员参加招聘过程中的交通、食宿等费用自理。


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