（1）负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
（2）客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流。
（3）负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
（4）负责网站的后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。
（5）负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员，直至完全解决。
（6）每天登记来电信息、到店客流，每周六向市场专员报送汇总后的数据；每天对来电信息、到店信息进行企业微信录入和更新。
（7）必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。
（8）必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。