工作经历
一.上海交通银行信用卡中心
2013年4月 - 2024年12月
岗位职责与工作内容：
1.信用卡客服（400客服热线）
负责客户来电咨询、问题解答及投诉处理；确保服务质量，提升客户满意度。
2..质检专员（服务品质监控与分析）
负责前端服务品质的监控与数据分析；针对不达标数据识别问题点，提出改进建议并监督执行；优化服务流程，提升整体服务标准。
3.系统规划（智检系统）
负责银行业务系统的需求分析与功能规划；结合实际业务编写需求文档，与技术团队沟通逻辑实现；参与系统功能验证、测试及验收，确保系统符合业务需求。
4.数据分析与团队支持
负责团队汇报材料的整理与撰写；通过Excel基础函数（VLOOKUP/数据透视表）对业务指标进行统计、分析，提供数据支持及优化建议。

二．晋城高远信息产业有限公司
2025年4月-2025年8月
岗位职责与工作内容：
1.业务与流程管理
推动门店掌握手机业务知识，确保公司流程在门店有效执行。
2.案例处理与传播
对门店提报的优秀服务案例进行优化并发布稿件，扩大正面案例影响力。
3.投诉分析
剖析投诉案例产生的原因，为问题解决和后续改进提供依据。
4.优化建议提出
根据顾客体验和员工操作情况，挖掘可优化内容并提出针对性建议。