1、根据本部门年度经营目标进行合理分配，并对本部门和下级部门目标达成情况进行跟踪、监督、检查，确保目标任务的达成；
2、确保工厂和公司各类服务标准、政策、活动的落实；
3、监督定保提醒，预约服务的实施；
4、负责续保任务目标的跟进，根据达成情况对工作人员进行指导；
5、分析返工返修原因，制订合理方案，确保一次性修复率；
6、对各部门安全、卫生、工作秩序的监督、检查；
7、与下属各部门主管进行当日重点工作的沟通，并关注重点工作人员动态；
8、参与重大事故车辆的定损、维修进度及维修质量的把控；
9、负责服务营销活动方案的制定，并组织实施；
10、负责落实客户管理工作，制订客户维系方案；
11、负责顾客投诉的处理，针对投诉问题及时召开专题会议，制订改善措施；
12、负责本部门重点工作及突发事件的处理，及时上报总经理；
13、执行工厂下发的服务政策，相关通知，按要求实施并及时反馈；
14、负责客户满意度工作的开展，改善方案的落实；
15、负责检查保修、首二保、事故理赔、定结户的回款情况；
16、参加集团公司客户服务中心售后理赔会议，并参加本单位工作例会，进行上周工作总结、下周工作计划；
17、负责售后部下属各部门培训目标计划的实施；
18、负责跟进下属部门周工作计划的落实及实施情况，确保各部门任务目标达成；
19、确保每月理赔、定结户等应收帐款的按时、足额到账；
20、组织月度客户满意度弱项分析，制订改善措施，并监督实施；